Serviços
Histórico de incidentes e manutenções
Atualização e upgrade do banco de dados
Janela de manutenção programada para atualização e upgrade do banco de dados da plataforma, comunicada com antecedência às instituições. Durante a janela, a plataforma ficou offline: ditado, assinatura e devolução de laudos indisponíveis. Nenhum laudo, template ou trilha de auditoria foi afetado.
Nenhum outro incidente registrado no período. Degradações parciais também contam como incidente e entram neste histórico.
Como comunicamos incidentes
Instituições com contrato ativo recebem comunicação direta por e-mail em caso de incidente ou manutenção programada, com escopo, impacto e previsão de normalização. Após incidentes relevantes, um relatório de causa raiz é enviado aos afetados.
Manutenções com potencial de impacto são agendadas em janela combinada com as instituições e anunciadas com antecedência.
O ciclo de vida de um incidente
Detecção (monitoramento contínuo de disponibilidade, latência do ditado e filas de integração), contenção, comunicação ativa aos afetados, normalização e relatório de causa raiz com ações preventivas. O mesmo log por exame que sustenta a auditoria clínica sustenta a reconstrução técnica do incidente.
Degradações parciais contam: se o ditado está lento ou a devolução do laudo atrasou, é incidente, mesmo com a plataforma no ar.
Metas de disponibilidade
As metas de disponibilidade e os créditos associados são definidos em contrato institucional, por serviço. A régua pública desta página reflete o estado operacional corrente; a régua contratual reflete o compromisso.
O que conta como incidente?
Qualquer degradação que afete laudar: indisponibilidade, lentidão anormal do ditado, falha de integração ou atraso na devolução do laudo assinado.
Qual o canal mais rápido para reportar?
O e-mail oi@laudos.ai com assunto "Incidente". Instituições em produção também têm canal direto acordado na implantação.